HANNA – Hamburger Anerkennungsnavigator

Die neue Onlineplattform liefert die wichtigsten Antworten für ein Anerkennungsverfahren für alle Berufe

Ausgangslage/Herausforderung

Ist für meinen Beruf eine Anerkennung zwingend erforderlich oder kann ich auch ohne Anerkennung arbeiten? Welche Schritte muss ich gehen, welche Unterlagen benötige ich und wo bekomme ich Unterstützung? Und welche ist die zuständige Stelle, bei der ich den Antrag auf Anerkennung stellen muss? Diese und viele andere Fragen stellen sich Menschen, die ihren ausländischen Berufsabschluss in Deutschland anerkennen lassen wollen. Pro Jahr finden in Hamburg circa 3.500 Orientierungsberatungen statt. Der Fokus lag dabei bislang auf der persönlichen Beratung – durch den „Newcomers Service“ und die „Zentrale Anlaufstelle Anerkennung“ im Hamburg Welcome Center. Entsprechend lang waren die Wartezeiten auf einen solchen Termin. So entstand im IQ Netzwerk Hamburg die Idee, neben der persönlichen Beratung eine Onlineplattform zu entwickeln. Das Ziel war es, die Zeit der Ratsuchenden sinnvoll zu nutzen und zahlreiche Fragen bereits im Vorfeld zu beantworten. Überdies sollte ein Ort geschaffen werden, an dem das wertvolle Wissen gebündelt und für alle mehrsprachig zugänglich gemacht wird.

Umsetzung des Digitalen Beratungskonzepts HANNA

Wiki, Serienbrief oder doch lieber künstliche Intelligenz – der Hamburger Anerkennungsnavigator HANNA hat mehrere Entwicklungsphasen durchlaufen, bis von den Initiator*innen der Koordinierung des Regionalen Integrationsnetzwerks in Hamburg der richtige Weg gefunden wurde. Von Behörden und zuständigen Stellen über Jobcenter und Arbeitsagentur bis hin zu Beratungsstellen – alle beteiligten Institutionen wurden in den Entwicklungsprozess involviert. Am Anfang stand eine Analyse der Abläufe der Anerkennungsberatung sowie der Bedürfnisse von Ratsuchenden und beteiligten Stellen. Daraus wurden Handlungsempfehlungen abgeleitet und eine Konzeptentwicklung gestartet. Diese war die Basis für die Programmierung und Umsetzung der neuen Onlineplattform durch einen geeigneten Dienstleister. Es galt die hohen Sicherheitsanforderungen zu erfüllen, die nicht nur für die Behörde für Wirtschaft, Arbeit und Innovation (BWAI), Trägerin der Koordination des IQ Netzwerks Hamburg, gelten. In einer Testphase wurden Berater*innen in ausgewählten Beratungsstellen involviert, Rückmeldungen bewertet und HANNA immer weiter optimiert. Seit dem Frühjahr 2025 bekommen ausländische Fachkräfte und Arbeitgebende mit HANNA direkt einen Fahrplan an die Hand und können ohne lange Wartezeiten auf einen persönlichen Termin bei einer Anerkennungsberatungsstelle die nächsten Schritte gehen. Das digitale Beratungskonzept liefert für alle ausländischen Berufsabschlüsse alle wichtigen Antworten für ein Anerkennungsverfahren in Hamburg, ist mehrsprachig und einfach zu bedienen. Schritt für Schritt werden relevante Informationen zum jeweiligen Anliegen rund um die Anerkennung (Beruf- oder Schulabschluss) abgefragt. Daraus ergibt sich ein ausführlicher Fahrplan mit allen relevanten Informationen, Kontaktadressen und Checklisten, noch dazu ist HANNA kostenlos.

Fazit

Informationen zu bündeln, digital für alle mehrsprachig und Tageszeit unabhängig
zugänglich zu machen und so das Anerkennungsverfahren von zugewanderten Fachkräften digitalisieren und beschleunigen gelingt mit HANNA einfacher und schneller. Allein bei der Zentralen Anlaufstelle Anerkennung (ZAA) konnten in den ersten zehn Monaten 25 % aller Anfragen über HANNA beantwortet und die durchschnittliche Wartezeit auf einen persönlichen Termin um
33 % reduziert werden – von 42 auf 28 Arbeitstage. Seit Frühjahr 2025 auch als Bürgerservice online, wurde die Zahl der ratsuchenden Fachkräfte und Unternehmen gesteigert und gleichzeitig die Wartezeiten reduziert. Zukünftige Herausforderung wird sein, HANNA aktuell zu halten und gesetzliche Änderungen anzupassen, was zentral und digital gesteuert werden wird.